Central de Ajuda - Mottu

Para alugar uma moto com a Mottu, você precisa atender os seguintes requisitos: ter 18 anos ou mais e apresentar um documento oficial com foto e CPF no momento do aluguel; aceitar os termos do Contrato; ter um local fechado e seguro para estacionar a moto; ter CNH válida para moto, em situação regular, emitida no Brasil; e estar apto a conduzir a moto, atendendo eventuais regulamentações específicas.

Sim! Se você é de outro país, as mesmas regras do item 3.1 valem para você.

A locação pode depender da aprovação do seu crédito no momento da assinatura do Contrato. A Mottu pode armazenar suas informações em órgãos de proteção ao crédito, facilitando futuras negociações e verificações. Consulte diretamente no app para verificar sua elegibilidade.

É 100% digital: 1) Escolha o modelo de moto, tipo (0km/seminova/usada), base para retirada e condições do plano (duração, vencimento, valor) pelo site ou app. 2) Faça o pagamento inicial pelo app oficial. 3) Agende a retirada. 4) No dia marcado, vá até a base e pegue sua moto!

A Mottu oferece 3 planos principais: 1) Completo - Minha Mottu: manutenção preventiva inclusa, opção de compra ao final. 2) Completo - Anual (Ilimitado): manutenção preventiva inclusa, sem opção de compra. 3) Conquiste: toda manutenção por sua conta, com opção de compra ao final. Valores e condições variam conforme duração, modelo e região.

Completo - Minha Mottu: manutenção preventiva pela Mottu, com possibilidade de oferta de compra da moto ao final do plano (Sim). Completo - Anual (Ilimitado): manutenção preventiva pela Mottu, sem possibilidade de compra ao final (Não). Ambos têm manutenções preventivas por conta da Mottu, você fica responsável pelo custo de outros reparos.

A Mottu se responsabiliza por: entregar a moto em funcionamento com equipamentos exigidos por lei; fazer vistoria antes e depois do aluguel; conceder direito de uso da moto durante a locação; entregar moto dentro da categoria do plano contratado; e pagar IPVA, DPVAT e licenciamento do veículo (pois a Mottu é proprietária).

Sim! Você pode escolher pagamento semanal ou mensal conforme o plano escolhido. Os valores são cobrados automaticamente via cartão de crédito, Pix ou débito autorizado, por meio de sistema de pagamento recorrente.

Caução ou Depósito de Segurança é o valor pago pelo Cliente no início do contrato, que ficará retido pela Mottu como garantia, podendo ser utilizado para compensar seus débitos (seja de aluguel, manutenção, multas ou qualquer outra dívida) com a Mottu ou com outra empresa ou parceiro, exclusivamente no encerramento do Contrato. O valor da caução varia conforme o plano e deve ser pago no primeiro pagamento junto com a primeira parcela do aluguel (quando pré-pago).

Para contratos com prazo de vigência de até 12 meses, a parcela é fixa. Para contratos com prazo de vigência superior a 12 meses, o valor da parcela será ajustado pelo IPCA, ou outro índice escolhido pela Mottu e previamente informado a você.

Nos planos Completo (Minha Mottu e Ilimitado), a manutenção PREVENTIVA é por conta da Mottu. No plano Conquiste, TODA manutenção é por sua conta. Manutenções corretivas (danos, mau uso) são sempre cobradas do locatário.

Manutenção Preventiva: substituição de peças de desgaste natural que atingem fim da vida útil pelo uso normal do veículo (não forçado), a saber: óleo, pneus, lonas ou pastilhas de freio, kit relação/transmissão, vela, filtros e cabos; bem como serviços como lubrificação, inspeção e reaperto. Nos planos Completo (Minha Mottu e Anual), essas manutenções são por conta da Mottu. Manutenção Corretiva: reparo de peças danificadas ou desgastadas por uso anormal do veículo, incluindo uso forçado, falta de lubrificação, danos/avarias, mau uso, negligência, colisão/acidentes. Inclui-se a substituição de peças trocadas indevidamente pelo Cliente em manutenção externa. Qualquer outro reparo ou troca de peça (ex: motor, câmbio, rodas, chassis, carenagens) é considerado manutenção corretiva.

No Conquiste, você é responsável por TODA manutenção (preventiva e corretiva). Deve realizar serviços periódicos conforme manual da moto, guardar recibos/notas fiscais e apresentá-los quando solicitado pela Mottu. Pode fazer em oficina de sua escolha, diferente dos planos Completo.

Sim! Todas manutenções na Mottu são com agendamento prévio pelo app, com pelo menos 10 dias de antecedência. Se comparecer sem agendamento, será cobrada taxa de "encaixe de manutenção" de R$100. Caso necessite de socorro mecânico na rua, o valor é de R$100 por ocorrência. Se cancelar o serviço de rua após o chamado, será cobrada taxa de R$50. Se for necessário deslocamento de um prestador, há taxa adicional de R$50 (conforme Tarifário).

A Mottu define um limite de quilometragem para que a moto passe por Manutenção Preventiva obrigatória nos planos Mottu Completo e comunica pelo app quando essa manutenção deverá ser realizada. Se você ultrapassar esse limite sem fazer a revisão, a Mottu pode identificar pelo rastreamento GPS, hodômetro ou pelo estado da moto e rescindir o seu contrato.

Se você não fizer a revisão periódica da moto no prazo estipulado pela Mottu, será cobrada a taxa de descumprimento de revisão periódica de R$200 por ocorrência (conforme Tarifário). Nos planos Completo, a Mottu avisa pelo app quando a revisão deve ser feita. No Conquiste, é sua responsabilidade acompanhar e realizar conforme o manual da moto. Ignorar a revisão também pode gerar rescisão do contrato.

Sim. A Mottu não isenta ou reembolsa o valor do aluguel durante o período em que a moto ficar em manutenção, revisão, recall, pane, apreensão, recuperação de furto ou roubo, solicitação de segunda via de placa, chassis ou carcaça, ou qualquer outra situação relacionada à moto ou ao titular, incluindo afastamentos, internações, atestados ou outros motivos. Nos planos Mottu Completo, a Mottu disponibilizará uma moto reserva após 30 dias do veículo em alguma dessas situações.

NÃO! Você não pode emprestar, repassar ou alugar a moto para terceiros, nem anunciar que pretende fazer isso. Também não pode penhorar a moto ou dar em garantia. Isso é considerado Mau Uso e gera penalidades e/ou quebra de contrato.

Sim, mas você não pode transportar bens ilícitos, explosivos, produtos inflamáveis, combustível ou qualquer carga perigosa. Também não é admitido realizar atividade sem estar devidamente licenciado e em desacordo com a legislação específica da atividade.

Em todos os planos, inclusive o Plano Conquiste, consulte no app a Área de Circulação Permitida. A área tipicamente é a região urbana da cidade de retirada da moto. Para o Plano Conquiste, a única limitação é circular dentro do território brasileiro. Caso seu plano tenha uma área de circulação definida e venha ultrapassá-la, estará sujeito às taxas previstas no Tarifário (R$500 por ocorrência), que podem ser cobradas diariamente em caso de permanência fora da área.

Em todos os planos, inclusive o Plano Conquiste, consulte no app a Área de Circulação Permitida. Para o Conquiste, a única limitação é circular dentro do território brasileiro. Nos planos Completo (Minha Mottu/Ilimitado), a área tipicamente é a região urbana da cidade. Sair da área permitida gera bloqueio e taxa de R$500 por ocorrência, podendo ser cobrada diariamente.

Nada de empinar, dar grau, borrachão, rabiada, fazer racha, RL, quebradão ou qualquer outra manobra semelhante. Também não é permitido participar de eventos (p.ex., "rolê", "noturno", trilha), competições, corridas ou apostas, nem andar sem capacete, de calçado aberto, conduzir sobre calçadas, na contramão, em canteiros ou pilotar de forma imprudente e/ou negligente.

NÃO! É proibido modificar, remover ou adicionar peças e acessórios que acompanham a moto original, como filtro de ar e seus componentes (mangotes, tampa), escapamento, entre outros. Não é permitido mexer na parte elétrica, nem instalar Led, pisca alerta, alarmes, buzina ou sirenes, rastreador adicional ou fazer ligação direta. A identidade visual da moto não pode ser alterada, portanto não tire, cubra ou adultere os adesivos. Caso seja necessário adicionar algum acessório, desde que seja possível e previamente autorizado pela Mottu, ele deve ser comprado por você e instalado pela Mottu.

É proibido estacionar em local inseguro, deixar de usar as travas de guidão e demais proteções disponíveis, deixar a chave na ignição, pernoitar a moto em via pública ou em locais abertos. Você deve estacionar sempre em um local fechado e seguro, ativar todas as travas antes de sair, levar a chave com você e nunca a deixar na moto.

A Mottu indicará você como responsável pela infração, conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro. A Mottu pagará diretamente a multa ao órgão de trânsito e cobrará o valor de você, acrescido dos encargos do Contrato, na parcela seguinte. Uma taxa operacional de serviço de 30% sobre o valor da multa pode ser adicionada. Se você optar por não ser indicado, haverá cobrança da penalidade de "Não Indicação de Condutor (taxa NIC)". Caso deseje recorrer da multa, você deverá realizar o pagamento para a Mottu no prazo original e, se o órgão realizar anulação, o valor será estornado.

NIC significa "Não Indicação de Condutor". Se você optar por não ser indicado como responsável pela multa, você deverá pagar a penalidade correspondente, denominada taxa de Não Indicação de Condutor ("NIC"). Se você desistir da não indicação depois de iniciar o processo, será cobrada uma taxa pelo cancelamento da penalidade NIC (conforme tarifário, R$100).

Sim! O Contrato pode ser encerrado automaticamente, sem aviso prévio e sem possibilidade de realizar uma nova contratação, caso o condutor atinja o limite de pontos permitidos na CNH ou acumule duas ou mais infrações graves ou gravíssimas, de acordo com o Código de Trânsito Brasileiro.

Sim! A partir da indicação, você poderá recorrer diretamente com o órgão de trânsito, caso queira contestar a multa, assumindo todos os custos e procedimentos necessários. Mesmo que você entre com um recurso, o pagamento da multa é obrigatório. Se seu recurso for aceito e a multa for anulada, você poderá solicitar o reembolso ao órgão responsável ou à Mottu.

Em caso de roubo, furto ou Acidente, avisar a Mottu imediatamente, informando todos os detalhes (local, horário, envolvidos, etc.). Envie fotos e vídeos da ocorrência, dos veículos e dos danos. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) em até 48 horas, e encaminhe uma cópia para Mottu. Providencie um laudo pericial ou seu protocolo, caso tenha havido vítima fatal.

Se a moto apresentar avarias ou se houver danos a terceiros, em qualquer momento do aluguel (inclusive na devolução), o custo do reparo será cobrado de você. O valor pré-fixado de danos é de até R$1.500 por ocorrência (conforme Tarifário). Se houver danos a terceiros cuja culpa seja atribuída a você, você arca até esse limite. Caso a reparação seja superior, a Mottu assume os custos diretamente junto ao terceiro, desde que não tenha havido dolo ou má-fé da sua parte. Se a Mottu arcar com algum valor mesmo diante de dolo ou má-fé, poderá cobrar de você o reembolso correspondente.

Se a moto for roubada ou furtada, ou o cliente informar furto/roubo ou perda da moto, ou se for detectada atividade suspeita por meio dos alertas remotos enviados pelo veículo, será cobrada a taxa de furto/roubo de R$500 por ocorrência (conforme Tarifário), que contribui com os custos da busca e investigação. Se você não registrar e enviar o BO em até 48h, há taxa adicional de R$300 por omissão de BO. Você deve avisar a Mottu IMEDIATAMENTE, registrar BO em até 48 horas e enviar cópia. O Contrato continuará ativo e as cobranças periódicas da locação seguirão devidas enquanto corre o processo de recuperação da moto.

Se a moto for apreendida pela polícia ou qualquer órgão fiscalizador, será cobrada a taxa de apreensão de R$700 por ocorrência (conforme Tarifário). Além disso, você deverá arcar com todos os custos para liberar o veículo: guincho/reboque (R$200 + R$2 por km excedente), diárias de pátio, vistoria, revistoria e demais cobranças que forem necessárias para a recuperação.

A omissão em fazer e enviar à Mottu um Boletim de Ocorrência de eventos como Acidente, furto, roubo, ou outros, pode ensejar a cobrança de "Taxa de Omissão de BO", como previsto em Tarifário (R$300), além das demais penalidades contratuais.

O primeiro pagamento deve ser feito no momento da reserva, diretamente pelo app da Mottu. Esse valor inclui: Caução (depósito de segurança); e Primeira parcela do aluguel, quando o plano escolhido for pré-pago. O primeiro pagamento pode ser feito pelos métodos aceitos pela Mottu e deve ser confirmado dentro do prazo necessário para a compensação do meio de pagamento escolhido.

A Mottu está autorizada a: Cobrar os valores devidos diretamente via bancos ou debitar automaticamente do seu cartão de crédito ou Pix, por meio de sistema de pagamento recorrente ou débito autorizado. Compensar valores a serem recebidos por você pelo Mottu Entregas ou outro parceiro. Cobrar junto da parcela quaisquer Produtos ou Serviços Adicionais eventualmente contratados por você por intermédio da Mottu.

Se você atrasar o aluguel, serão cobrados juros de 1% (um por cento) ao mês, pro rata, e correção monetária pelo IPCA/FGV desde o dia do vencimento até a data efetiva do pagamento. Além disso, o Contrato pode ser encerrado automaticamente se o pagamento do aluguel, de Produtos ou Serviços Adicionais, ou de qualquer débito não for feito no prazo do vencimento. A moto poderá ser bloqueada e recolhida, com cobrança de Taxa de Cancelamento.

Sim! Você autoriza a compensação de valores entre as empresas do grupo Mottu e seus parceiros comerciais, incluindo o uso de repasses do Mottu Entregas e parceiros para quitar aluguéis e encargos da locação.

No encerramento do Contrato, a Mottu irá verificar, em até 45 dias úteis, eventuais pendências financeiras oriundas do Contrato. Os débitos apurados serão descontados prioritariamente da caução. Se sobrar algum valor a seu favor, o reembolso é feito após 45 dias úteis na conta bancária que você informar pelo app da Mottu. Vale lembrar que só podemos depositar o saldo na conta de sua titularidade! O reembolso só acontece depois que todos os pagamentos forem compensados.

O Tarifário Mottu lista todas as taxas que podem ser cobradas durante o contrato. Confira os valores: Danos na moto (valor pré-fixado): até R$1.500 por ocorrência; Recolhimento da moto: R$200 + R$2 por km excedente; Socorro mecânico na rua: R$100 por ocorrência; Furto ou roubo da moto: R$500 por ocorrência; Apreensão da moto (pátio): R$700 por ocorrência; Encaixe de manutenção sem agendamento: R$100 por ocorrência; Mau uso ou conduta inadequada: R$600 por ocorrência; Cancelamento de penalidade NIC (multa de trânsito): R$100 por ocorrência; Diária de estacionamento Minha Mottu: R$35 por dia; Taxa de Rodagem Tolerada (rodar devendo): R$20 por ocorrência (máx. 6/dia); Deslocamento de prestador: R$50 por ocorrência; Omissão de BO (acidente, furto ou roubo): R$300 por ocorrência; Exceder limite de circulação: R$500 por ocorrência; Cancelamento de Serviço de Rua: R$50 por ocorrência; Licenciamento de Software: R$50/semana (já incluso na parcela); Descumprimento de Revisão Periódica: R$200 por ocorrência. Atenção: valores baseados no Tarifário vigente e podem sofrer alterações. Consulte sempre o app ou contrato para os números mais atualizados.

Você pode encerrar o Contrato a qualquer momento. Se encerrar de forma antecipada, você precisa devolver a moto na unidade da Mottu, seguindo as regras estabelecidas no Contrato, e pagar a Taxa de Cancelamento ("Quebra de Contrato"), equivalente a até 20% das parcelas remanescentes, limitada ao valor equivalente a 3 meses de locação (planos mensais) ou 13 semanas (planos semanais).

Sim! A locação será prorrogada automaticamente pelo mesmo período do Contrato atual, caso você continue em posse adimplente da moto na data final do Contrato. Você será informado pelo app sobre o fim da vigência com até 15 dias de antecedência. Se houver atualizações ou mudanças nas condições comerciais, elas serão aplicadas automaticamente na renovação. A Taxa de Cancelamento não se aplica na renovação automática, pois o prazo contratual é considerado cumprido, e a caução permanece como garantia. Se não quiser renovar, deve retornar o veículo à Mottu até o fim da vigência.

Se você quiser encerrar o Contrato, basta devolver a moto na unidade da Mottu, seguindo as regras estabelecidas no Contrato.

Excepcionalmente quando permitido pelo app, você poderá trocar de plano, nas condições previstas e indicadas no app. A partir da opção pela troca do plano, seu Contrato será finalizado e você poderá iniciar um novo Contrato no local de sua nova residência, podendo ser necessária a complementação da caução. Em qualquer hipótese de troca de região, veículo ou plano, o prazo de vigência do Contrato será reiniciado. Caso você termine o Contrato antes do fim desse novo prazo, será cobrada a Taxa de Cancelamento. Atenção: as trocas de veículos não são permitidas.

Nos planos Mottu Completo, em casos excepcionais, e por mera liberalidade da Mottu, como por exemplo, caso você sofra algum problema de saúde que restrinja a sua capacidade física impossibilitando de pilotar a moto, a Mottu poderá avaliar a possibilidade de congelamento do seu plano, após a entrega da moto na base e avaliação da documentação médica pertinente. O congelamento jamais terá efeito retroativo, tendo como marco inicial a data da solicitação. Vencimentos anteriores ao pedido precisarão ser pagos nos prazos estabelecidos. O prazo máximo de congelamento é de 90 (noventa) dias corridos. Após esse prazo, o Contrato poderá ser rescindido, aplicando-se as regras do término antecipado. Caso o Contrato seja reativado, a nova moto ofertada será equivalente à moto anterior.

Se, após o encerramento do Contrato, ainda houver valores a pagar, você será comunicado e deverá efetuar o pagamento exclusivamente pelo app. Após o prazo de 7 dias dessa comunicação, a Mottu encaminhará o registro formal da inadimplência para instituições de proteção ao crédito, gerando um registro formal da dívida em seu nome. A instituição de proteção ao crédito ainda concederá prazo adicional de 7 dias para pagamento antes da efetiva negativação.

A Mottu usa seus dados pessoais para execução e gestão do seu Contrato, incluindo, mas não se limitando, à verificação de identidade por meio de reconhecimento facial, podendo compartilhá-los com terceiros apenas nos limites da finalidade contratual e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A Mottu é responsável pelos seus dados e garante que todo o tratamento segue as regras da LGPD.

Você autoriza expressamente a coleta e o tratamento de sua biometria facial, por meio de imagem facial fornecida voluntariamente, para fins de verificação de identidade e prevenção de fraudes. Os dados serão armazenados em ambiente seguro e criptografado por até 6 meses e poderão ser compartilhados apenas com parceiros contratados para verificação de identidade, sob cláusulas de confidencialidade e segurança da informação.

Seus dados podem ser compartilhados com terceiros sempre para fins relacionados ao Contrato, incluindo parceiros comerciais da Mottu, instituições financeiras, empresas de cobrança e órgãos públicos, quando necessário para execução do Contrato ou cumprimento de obrigações legais.

A Mottu não aceita comportamentos ofensivos, racistas, misóginos, inapropriados, desrespeitosos, homofóbicos, violentos ou ameaçadores com funcionários, parceiros ou terceiros, bem como invasão de dependências ou danos à propriedade da Mottu. Tais condutas podem ensejar encerramento do Contrato, banimento da plataforma e cobrança de mau uso ou conduta de R$600 por ocorrência (conforme Tarifário).

A locação pode depender da aprovação do seu crédito no momento da assinatura do Contrato. A Mottu pode armazenar suas informações em órgãos de proteção ao crédito, facilitando futuras negociações e verificações. Você será responsável por qualquer inconsistência nos dados informados.

A Mottu pode mudar os termos do Contrato quando precisar. As novas regras passam a valer assim que forem publicadas no site ou app. Em caso de alterações importantes, a Mottu buscará dar o máximo de publicidade, por meio de avisos no site ou app. É responsabilidade sua acompanhar as comunicações da Mottu.

Sim, nos planos elegíveis (Minha Mottu e Conquiste). Em até 6 meses antes do fim da vigência do Contrato, a Mottu poderá enviar uma opção de compra pelo app, na qual você deverá manifestar interesse em até 15 dias da notificação. Para exercer a compra, você precisa: estar em dia com todos os pagamentos da locação; quitar custas de documentação/transferência; não ter multas ou taxas pendentes; quitar integralmente o valor da opção de compra; e entregar documentos exigidos pelo DETRAN. O não exercício da opção no prazo implicará na obrigação de devolução da moto ao final do contrato.

O preço de compra corresponde ao valor indicado no item 1.1 do Anexo II, atualizado pelo IPCA (ou outro índice escolhido pela Mottu), contados da assinatura do contrato até o efetivo exercício da opção. Dependendo do plano, o pagamento pode ser parcelado em até 6 prestações mensais ou 24 prestações semanais. Caso esteja em dia com pagamentos, a Mottu poderá, por liberalidade, permitir o uso da caução para complementar o pagamento. Após aceitar a opção, você será chamado pelo app para inspeção na base e confirmação do preço.

Após exercer a opção de compra e efetuar o pagamento, você e a Mottu assinarão o ATPV (Autorização para Transferência de Propriedade de Veículo). Você deverá: providenciar assinatura com reconhecimento de firma; comparecer para vistoria de transferência no local indicado; e entregar todos os documentos perante o DETRAN. A Mottu se compromete a emitir a documentação necessária, entregar o ATPV assinado e garantir que a moto será entregue sem pendências. Durante o exercício da Opção de Compra, as cobranças da locação ficam suspensas por liberalidade da Mottu, desde que você esteja cumprindo os pagamentos da compra.

A Mottu informará os documentos necessários e prazos para transferência. Se você não cumprir as etapas no prazo indicado (entrega de documentos, assinatura do ATPV, vistoria, etc.), poderá ser cobrada semanalmente ou mensalmente uma taxa equivalente ao valor do seu plano enquanto pendentes suas obrigações, sob pena de bloqueio e recolhimento da moto. Para evitar essa taxa, você pode estacionar a moto na base da Mottu gratuitamente por até 30 dias; após esse prazo, incide taxa de estacionamento. A partir da formalização da transferência (assinatura do ATPV e registro), você é o único responsável por multas, danos e encargos.

A moto é comprada no estado em que se encontra. Como você já utilizou a moto durante a locação, não poderá fazer reclamações sobre o estado no momento da compra. A Mottu não oferece garantias adicionais. Em caso de encerramento da opção de compra por descumprimento, o valor já pago será revertido para quitação das parcelas de aluguel que estavam suspensas, deduzindo-se encargos e multas aplicáveis. Havendo saldo em seu favor, será restituído em até 45 dias úteis.

Sim! As motos da Mottu são equipadas com sistema de rastreamento e telemetria (GPS) que monitoram a localização, o uso e o desempenho da moto. A Mottu pode usar essas informações para: identificar mau uso da moto; prevenir fraudes; recuperar a moto em caso de roubo; e realizar o controle de quilometragem rodada.

O Contrato pode ser encerrado automaticamente, sem aviso prévio, e a Mottu pode bloquear e recolher a moto imediatamente, sem direito à indenização, quando houver atraso no pagamento, Mau Uso do veículo, circulação fora da Área de Circulação Permitida, apreensão pelas autoridades, indícios de fraude ou descumprimento de qualquer regra do Contrato.

Se a moto for bloqueada, você precisará regularizar sua situação para voltar a rodar. A moto será desbloqueada até 2 dias após o pagamento e compensação de qualquer débito pendente e se a Mottu avaliar que não há mais risco de Mau Uso, furto, roubo, fraude ou circulação fora da Área de Circulação Permitida. Mesmo após a aprovação do desbloqueio, o sistema pode levar até 24 horas para processar a liberação.

Ocorrendo inadimplência, a moto será bloqueada pela Mottu. Por mera liberalidade da Mottu, e mediante a cobrança de R$20 por ocorrência (conforme Tarifário), a Mottu poderá permitir a circulação da moto sem a imobilização ou bloqueio, exceto em casos de Mau Uso, e comunicará você por meio do app. Essa taxa é chamada de Taxa de Rodagem Tolerada, não excedendo o limite de 6 cobranças diárias.